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一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。从苏州某小学家委会集体退回写有学生姓名的雨伞，到奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。（6月1日《工人日报》）

“七天无理由退货”规则自确立以来，一直是网购消费者维护自身权益的重要屏障，赋予消费者合理的“后悔权”。然而，近年来这一善意制度正面临严峻挑战，部分消费者不讲“武德”恶意退货，滥用规则“薅羊毛”的行为屡见不鲜，报道的两起热点事件就是鲜活的例子这。笔者认为，这种将“七天无理由退货”异化为“无底线”的做法，不仅撕开了失信者的遮羞布，更对公平有序的市场环境造成了实质性伤害，有必要采取措施加以遏制。

事实上，“七天无理由退货”绝非“无条件退货”，其核心前提在于商品完好且不影响二次销售。《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》均明确规定，消费者退货的商品应当保持原有品质、功能，配件及标识齐全。一旦商品产生明显使用痕迹、污渍或破损，便不再符合退货标准。而那些穿着演出服登台表演、在伞面写下学生姓名后再申请退款的行为，主观上具有明显的恶意，客观上造成了商品价值的贬损甚至报废。这已超出正常消费维权的范畴，实质上是对他人财产权益的侵犯，更是对诚实信用原则的公然践踏。

“七天无理由退货”遭滥用，正在引发严重的信任危机。商家为应对高企的退货率和恶意损耗，不得不增加运营成本，如设置巨型吊牌、安装防调包扣、引入开箱监控等。这些额外成本最终必然转嫁给所有消费者，导致商品价格隐性上涨或服务门槛提高。更为严重的是，当平台因息事宁人而偏向用户，商家维权成本高企、举证困难时，正常的交易秩序将被扰乱，诚信经营的商家利益受损，最终导致“劣币驱逐良币”，损害的是整个电商生态的健康发展。

遏制这一乱象，需多方协同发力，构建闭环约束机制。一方面，相关法规与行业标准需进一步细化。随着《售后服务 无理由退货服务规范》等标准的实施，应进一步明确“商品完好”的具体判定细则，厘清“试用”与“使用”的边界，让执法和裁决有章可循；另一方面，电商平台须承担起技术治理责任。利用大数据和人工智能技术，建立恶意退货账号黑名单和信用预警机制，精准识别高频异常退款行为，为商家提供定向屏蔽和申诉支持，打破信息壁垒，平衡买卖双方的话语权。此外，诚信教育不可或缺。针对学生群体参与的集体退货事件，学校和家庭不能以“孩子还小”为由开脱，而应当将其作为反面教材。家长和教育工作者应明白，言传身教重于千言万语，利用规则漏洞占便宜“薅羊毛”的行为，不仅损害了商家利益，更在孩子心中埋下了投机取巧的种子，侵蚀的是未来的社会诚信基石。

诚信是市场经济的底色，也是现代文明的通行证。“七天无理由退货”不该成失信者的遮羞布，只有守住规则的边界，让守信者受益，让失信者付出代价，才能遏制“薅羊毛”歪风，让“七天无理由退货”回归保护消费者知情权与选择权的初心，共同营造一个公平、透明、健康的消费市场环境。（文/丁家发）

责任编辑：崔永霞