与百姓生活息息相关的银行网点变化总是备受关注。有观点认为，随着技术快速迭代与发展，如今的银行网点已是老年群体专属，缩减是大势所趋，但这是个误解。今年银行网点有什么变化？网点选址是怎么考虑的？一起来看本期快问快答↓

问：今年银行网点有什么变化？

(资料图片仅供参考)

答：据报道，截至10月24日，今年已有8592家银行网点获批退出，但与此同时，也新增了6859家网点。

问：银行网点已是老年群体专属，缩减是大势所趋？

答：这是个误解。首先，线上、线下渠道不是某个年龄层的专属，不同年龄群体对此均有需求，只不过使用偏好与习惯各异。其次，不论技术如何发展，人与人之间的直接深入交流都有必要。最后，根据监管规定，部分大额、复杂的金融业务必须通过线下渠道办理，从这个角度看，银行网点是金融服务的“压舱石”。

问：银行网点增减应该遵循什么逻辑？

答：其底层逻辑应遵循8个字：便民惠民、降本增效。其中，便民惠民是基础，更是根本。商业银行依靠用户的体验与口碑赢得市场、行稳致远，用户体验取决于服务质量，服务质量依托于服务渠道，而线下网点正是重要的服务渠道之一。

问：银行网点选址是怎么考虑的？

答：网点设在有需求但供给待提升的区域。有些网点退出，是对此前“跑马圈地”粗放式经营理念的纠偏。有些网点新增，是提升金融服务覆盖面的必要举措。网点资源要与各地区的经济社会资源相匹配，尤其要着力提升县域金融服务的可得性与易得行。

目前，除了网点这种“全能生”，像自助银行、智能设备、自动柜员机等“轻骑兵”也可以在便民惠民的过程中发挥重要作用，有效满足用户的取现、转账等短、小、频、急需求。

问：银行网点配置有哪些优化空间？

答：网点作为线下服务渠道，是民生服务的综合生态，有很多可挖掘、可拓展的空间。例如，围绕老年用户群体增多这一现实情况，网点可以优化金融服务环境，在柜台配置放大镜、纸质手册，增加具备“刷存折取款”功能的自助设备等。此外，网点还是银行了解用户需求的直接渠道。对于那些愿意接受新技术但苦于不会用的老年用户，网点的工作人员可以为他们提供专业帮助，手把手协助老人使用智能设备，帮助老人下载手机银行，并将模式调至“老年版”。

问：如何提升网点服务效率？

答：“办理10分钟、等待1小时”曾是不少人对网点服务的抱怨。面对用户痛点，解决好了就是发展机遇。如何提高服务效率？强化运营管理，实现有效分流。在高峰时段，对于那些不是必须在柜台办理的业务需求，工作人员可将用户引导至自助机具区域，协助其快速办理业务。对于银行来说，由数字化服务节约下来的人力资源可以分批转向提供综合服务，如理财咨询、金融知识普及等，进而提升网点的综合服务能力。

策划：于浩 李璐亚 记者：郭子源