2023年“五一”假期是继春节后的第一个较长假期，旅客旅游、探亲等出行需求将在“五一”期间全面释放。连日来，郑州站紧抓运输安全、提升服务质量、做好客运营销、优化站车环境，进入“备战”状态，让每一位从这里出发的旅客都能享受到如沐春风般的美好体验。

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“五一”期间，郑州站预计发送旅客290万人（央广网发 马艺容 摄）

今年“五一”假期，铁路运输期限为4月27日至5月4日，共8天。由于放假时间较长，跨省客流增势强劲，旅游流、探亲流、商务流叠加，主要流向为上海、杭州、广州、深圳、北京、成都、大连等地，省内以地市级城市为主，主要集中在洛阳、南阳、商丘、周口、安阳等地。郑州站客流将在4月29日集中爆发，预计发送旅客41万人，将创“五一”旅客运输单日新高，其中，郑州东站预计发送21.5万人，郑州车站预计发送11.5万人。整个“五一”期间，全站预计发送旅客290万人，日均36.2万人，比2021年同期增长11％。

郑州站把握时机，针对“五一”假期头尾长途多、中间短途多的客流特点，及时与上级部门沟通，加开列车20.5对，并根据客流需求和变化调配人员力量，尽可能加开售票窗口，为旅客提供行程规划等定制化服务。

“五一”期间，郑州站预计发送旅客290万人（央广网发 马艺容 摄）

为了在客流高峰时期减少旅客聚集，保证旅客快速进站，郑州站优化旅客进站、候车、检票、乘车、出站流线；提前对接地方部门对郑州东站上桥口、落客平台的导向标识进行了优化补强和完善，在上桥口的心怡路方向标识更换为郑州东站入口，需要去往心怡路方向的车主可从高架桥下到达。同时，在落客平台增加5个立柱标识牌，引导外侧车道旅客从西南（6号）进站口进站，缓解正南（5号）进站口大客流出行拥堵情况。在人员安排上更加科学合理，当预计1小时内郑州东站候车厅聚集旅客超过35000人时，车站将及时安排专人开辟一层西广场候车区，同时采取限时候车制度，确保大客流期间运输组织平稳有序。

郑州站加强安检力度（央广网发 马艺容 摄）

在站内换乘方面，该站加强旅客便捷换乘广播宣传，根据换乘旅客数量动态增加引导人员，做好换乘旅客组织引导。发挥安检模块优势，客流高峰期增加安检能力，及时调整安检、实名制验证通道开通数量，实现安检能力适应进站客流，确保旅客进站顺畅，减少旅客等待时间。同时，该站保留人工验证通道，确保不会使用或自助无法通过的旅客顺利通行。

郑州站工作人员帮助旅客解决困难（央广网发 马艺容 摄）

该站还加强站内购票改签业务引导、问询解答、困难帮扶等各项工作，充分发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等党内优质品牌辐射带动作用，组织党团员突击队，开展突击奉献，做好重点旅客的服务工作，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶，确保大客流下运输组织平稳有序。

郑州站工作人员帮助旅客解决困难（央广网发 马艺容 摄）

假日期间客流较大，该站还加强环境卫生和厕所整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒。卫生保洁人员对候车厅、售票厅、饮水间、站台和出站通道等重点区域做到随脏随扫，为旅客提供清洁舒适的候车和乘车环境，让旅客在出行各个方面都有更加美好的体验。