宝马MINI又一次道歉了。4月21日早上，宝马MINI官方微博再次就冰淇淋事件道歉。在

最新的道歉信中，宝马MINI表示，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，再次深深地表示歉意。

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其次，宝马MINI就发放冰淇淋的原委进行了回应。其表示，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观MINI的展台，于是在18、19号两天，通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到展台的朋友。MINI表示，除了每天300份的发放外，还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，而大家视频里看到的4—5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

宝马MINI表示，由于流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验。此外，宝马MINI事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？最后宝马MINI表示再次致歉，并表示会“会虚心接受、认真改正、积极反馈”。

这一道歉再次登上热搜。不过，大家似乎还是不买账。因为网友怀疑，这个所谓的内部员工是托词也是借口。在宝马MINI的这条道歉信的下方，可以看到超过2万条评论，其中大多数都是“怒喷”状态。而更令宝马比较抓狂的是，这一个小冰淇淋，也影响了宝马股价。20日当天午后，宝马股价掉头下跌，市值减少了21亿欧元，折算人民币超过160亿。

今天再次回顾昨日的事件，毫不夸张地是说昨天可能是宝马相当崩溃的一天。就因为小小一个冰淇淋，被骂到接连多次上了热搜，在微博上甚至登顶到热搜第一位，最多时候同时存在8个热搜，直接变成了“霸榜”的存在。

事情本身可以说是很意外的事件。上海车展前，宝马MINI在微博预告，打卡送冰淇淋。这个冰淇淋的牌子当然不简单，叫“Luneurs”，据说是“魔都冰淇淋天花板”。后面这个冰淇淋的价格登上了热搜，大概是35元一个。这个高价冰淇淋也的确吸引了一些观众慕名前往。

一个博主在拍摄的视频中，两个中国年轻女子到展台上前想领冰淇淋，但是宝马MINI展台上负责发放的工作人员摆了摆手，表示：没了，今天发完了。但随后有一名外国人上前时，上述工作人员从放置冰淇凌的保温箱中拿出冰淇凌，并还亲身教其如何开盖食用。在老外成功打开盖子后，还给他竖了个大拇指。

这前后脚的一幕可谓是对比强烈。展台派送限量冰淇淋，难道还搞了区别对待？拍摄者本人目睹了这一幕后，上前表示疑问：是否可以免费领取？展台工作人员挥手表示：“发完了。”在该网友提出查看保温箱里是否有冰淇凌时，工作人员支支吾吾给出的回复是：“因为要下载海外账号……海外账号你是下载不了的……APP上的券每天是限量的。”

随后不久，宝马MINI展台的工作人员将装有冰淇淋的保温箱撤走，仅留下一张Luneurs冰淇凌的展牌。但视频拍摄者发现，周围有好几个老外都在吃冰淇淋。这引发了一个强烈的质疑：老外要吃就能有，中国人要领冰淇淋就没有了？难道宝马MINI在搞区别对待？而且，特别打脸的是，宝马在4月17日的发布会上，才刚刚在发布会上表示，“家在中国，不是挂在嘴上，而是刻在心里。”

赚中国的钱，还不给冰淇淋吃，这还了得？这则视频上线后，随即引发了热议，在各个平台都在快速发酵。中午，对于这件事，宝马官方也迅速通过媒体作出回应，称“是一个误会”。

下午14点12分，MINI中国对此作出回复。MINI中国表示：“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。”不过这种简单的回应似乎并没有得到网友们的认可，究竟怎么回事，MINI没有说得很清楚。

随着事件的发酵，冰淇淋事件也越来越有些不受控了。连冰淇淋本身也没有逃过大家的愤怒，一些目光转向了Luneurs，怀疑现场发放冰淇淋的是其员工。这可把Luneurs吓坏了。在宝马MINI道歉后不久，Luneurs也在14点52分发布了原则一澄清声明。

Luneurs在声明中指出，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，仅为提供冰淇淋产品的供应方。而网传视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由Luneurs方面负责，与Luneurs品牌无关。

但事件还在继续发酵。当日下午，MINI展台成了各路网红和自媒体打卡的重要地点。有一些自媒体甚至在现场免费地发放冰淇淋。不仅仅是如此，车展似乎也变成了冰淇淋展。诸多个品牌开始在展台免费发放冰淇淋，比如小鹏汽车。一些媒体也在现场送冰淇淋，直接现在随意取用。连没有去参展的五菱，也在微博上抽奖送冰淇淋。打脸这事，拼的可不就是速度。

不过，令人没有想到的是，随着“打卡”展台的人变多，整个事件开始失控了。下午一个博主在直播时候与宝马MINI展台保安产生冲突，这直接导致其被架走。尽管事件原因还不清楚，但这迅速登上热搜。这也是今年上海车展第一个出现架人走的展台。不管事情真相如何，这一举动令宝马NINI的品牌形象大受折损。

在舆情爆发之后的处理上，宝马MINI也没有迅速地做出将事情真相公布。实际上，如果宝马NINI在当日能够第一时间公布事情的前因后果，整个事情不会如此走向。比如此次活动准备了多少个冰淇淋，前面发放了多少个，是否有发放名单。免费发放冰淇淋的活动在何时结束，为何当时有剩余冰淇淋没有再继续发放等。这可以直接回应大家的疑问，也避免了情绪进一步上头。

当然，最为重要的是，这些老外如果真的是员工，也并不能掩盖事件本身的问题。因为，发放冰淇淋本身是吸引客流量的手段，为啥要与内部员工扯到一起？客观来说，预留一半给内部员工都没问题，但是你得分开吧，预留的放在后台取用，完全可以挪到展台的后台，或者二楼内部取用避免产生这种情况。而现场最后在吃冰淇淋的都是一堆人老外，这怎么不是很奇怪的事情吗？

其次，如果发放名额已经用完，在现场还在摆放那么多冰淇淋做啥呢？这不自己给自己找事？最后要说的是，在活动上可能很少有企业会把内部名额和观众名额混杂在一起。车展，大多数品牌在现场发小礼品的时候，自己员工也是和现场观众一样平等领取，而更多的企业是自己员工甚至根本就没有资格领取。

另外，我们也呼吁放过发冰淇淋的两个小姑娘吧。虽然对待人的态度看起来令人不适，但真的不要网暴这两个年轻人。临时打工人而已。